Richtige Nutzung von ChatGPT und Co. mit Prompt-Engineering

Ausgangslage und Ziel

Siemens möchte das Potenzial von KI-Tools in verschiedenen Unternehmensbereichen optimal nutzen. Unser Ziel war es, den Teilnehmenden - Mitarbeitende aus HR, Projektleitung, Finanzen und Führungsebenen - die Grundlagen des Prompt-Engineerings zu vermitteln und ihnen praktische Tipps und Tricks an die Hand zu geben. 

Lösung

In unserem interaktiven Workshop demonstrierten wir anhand konkreter Beispiele, wie Prompt-Engineering den Kundenservice und technischen Support optimieren kann. Nach einer kurzen Einführung über die Grundlagen von AI, experimentierten wir mit verschiedenen Fragetechniken. Besonderes Augenmerk legten wir auf die richtige Einstellung von Stil, Länge, Rolle und Persona in den Prompts sowie auf Techniken zur Verbesserung und interaktiven Kommunikation mit KI-Systemen wie ChatGPT und Co.

Anschliessend entwickelten wir gemeinsam einen KI-Bot für die Triage von Kundenanfragen, der Fragen automatisch an die zuständigen Ansprechpartner weiterleitet. Durch diesen praxisnahen Ansatz entwickeln die Teilnehmenden ein Gespür für die Anwendungsmöglichkeiten aber auch Grenzen der generativen AI. Die Teilnehmenden können das Gelernte direkt auf ihre spezifischen Arbeitsbereiche anwenden und so die Effizienz ihrer KI-gestützten Prozesse deutlich steigern.